Política de Devoluciones

Condiciones Generales

Tirtza Chachara Nice acepta solicitudes de devolución o cambio siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. El plazo general para reportar cualquier problema es de 3 días naturales a partir de la recepción del pedido.

Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, el primer paso es siempre contactarnos directamente por WhatsApp o correo electrónico. No envíes el producto de regreso sin haber recibido confirmación e instrucciones de nuestra parte.

¿Qué Sí Aplica para Devolución o Cambio?

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• ✅ Producto defectuoso: El artículo llegó con falla de fábrica o daño no causado por el cliente.
• ✅ Producto incorrecto: Recibiste un artículo diferente al que ordenaste (modelo, color, talla distinta).
• ✅ Producto incompleto: Faltaron piezas o accesorios incluidos en la descripción del producto.
• ✅ Daño en tránsito documentado: El empaque llegó visiblemente dañado y el producto fue afectado (ver sección 7).

En todos los casos, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con empaque original y etiquetas intactas cuando aplique.

¿Qué No Aplica para Devolución?

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• ❌ Cambio de opinión o preferencia después de recibir el producto.
• ❌ Producto con señales de uso, lavado, o que haya sido modificado.
• ❌ Daño causado por mal uso, accidente o negligencia del cliente.
• ❌ Solicitudes realizadas fuera del plazo de 3 días naturales.
• ❌ Productos en promoción, liquidación o con descuento especial marcados como "venta final".
• ❌ Artículos de higiene personal o uso íntimo, por razones sanitarias.
• ❌ Productos digitales o con código de activación que hayan sido utilizados.

Proceso de Devolución Paso a Paso

Cancelación de Pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a confirmar el pedido.
• Si el pedido ya fue enviado o está en proceso de empaque, no se puede cancelar — deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución.
• Para pedidos con anticipo ya pagado, el reembolso se procesa según la sección de reembolsos.

Tiempos de Resolución y Reembolsos

Una vez autorizada la devolución o cancelación, los tiempos de resolución son:

• Cambio por producto equivalente: 3 a 7 días hábiles según disponibilidad.
• Crédito a favor (para próxima compra): Inmediato una vez recibido el producto devuelto.
• Reembolso a cuenta bancaria / transferencia: 3 a 5 días hábiles después de confirmar la recepción del producto.
• Reembolso a tarjeta de crédito/débito: Depende del banco emisor, generalmente 5 a 10 días hábiles.

El costo del envío de devolución corre por cuenta de Tirtza Chachara Nice únicamente cuando el error fue nuestro (producto defectuoso, incorrecto o incompleto). En otros casos autorizados, el costo de envío de regreso es responsabilidad del cliente.

Productos Dañados en Tránsito

Si recibes tu pedido con el empaque visiblemente dañado:

1. Documenta el daño con fotos y/o video antes de abrir el paquete.
2. Abre el paquete y documenta también el estado del producto.
3. Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes con la evidencia.
4. Gestionaremos el reporte ante la paquetería y la solución para tu pedido.

Contacto para Devoluciones

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o cancelación:

• WhatsApp (preferido): Escribir por WhatsApp →
• Horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a 20:00 hrs
• Domicilio: Terranova #124, Vista Hermosa, Monterrey, NL

Ten a la mano: número de pedido, correo con el que compraste y descripción/evidencia del problema.